为积极响应卓越服务行动号召，进一步提升患者就医满意度，我院口腔修复科与种植中心推出了一系列创新护理新举措，通过精细化管理和人文关怀，优化服务流程，提高医疗服务效率，提升患者的就医体验。

一、优化服务流程，创新服务模式

为减少患者等待时间，提高就诊效率，口腔修复科与种植中心对服务流程进行了全面优化。通过实行预约挂号、分时段就诊等措施，有效避免了患者长时间排队等候的情况。

1.便捷预约挂号：医院通过官网、微信公众号、电话预约等线上渠道，为患者提供便捷的预约挂号服务，减少现场等待时间，提高就诊效率。

2.手术预约：分时段，分种类预约。避免患者集中排队等候，同时根据患者不同的需求，合理安排手术时间。

3.“一站式”服务模式：种植手术谈话、服药、术后CBCT、术后健康宣教全程陪同，确保患者就医过程顺畅无阻。

二、加强医患沟通，透明治疗。

1.全面检查：医生对患者进行全面的口腔检查和影像学检查，根据这些检查结果制定治疗方案。

2.治疗方案的制定：医生会详细解释患者的口腔状况，牙齿缺失的位置、骨条件等。种植体及耗材的品牌选择和手术方式。

3.费用透明：在手术前，医生会向患者详细说明手术费用、种植体费用，并提供详细的费用清单，充分保障患者知情权、选择权。

三、强化心理护理，增强患者信任。

在诊疗过程中，医护人员主动与患者沟通交流，耐心解答患者的疑问和担忧，消除患者的紧张和恐惧情绪。特别是对于种植牙等复杂手术患者，医护人员更是给予了更多的关注和安慰，通过细致入微的心理护理，增强了患者对医护人员的信任感，使其能够积极配合治疗。

四注重细节管理，提升护理质量

1.科室注重细节管理，从环境布置到各个环节消毒，每一个环节都严格按照标准执行。为患者提供更加舒适的就诊环境。为患者提供一个舒适、安全的治疗环境，确保患者在治疗过程中不会受到交叉感染的风险。

2.整个护理过程经过精心设计和优化，确保患者在最短时间内得到最有效的治疗。

3.定期对护理工作进行总结和评估，提升护理服务质量，确保安全、舒适。发现问题及时整改，不断提高护理质量和患者满意度。

五、开展健康教育，提高患者自我管理能力

科室护士对患者进行健康宣教普，不定期开展义诊活动、口腔健康宣教活动，通过讲座、义诊、视频、动画等多种形式，向患者普及口腔健康知识，提高患者的自我管理能力。科室还推出了个性化的宣教资料和服务措施，确保每位患者都能得到适合自己的健康指导。

六、加强专业培训，提升服务水平

为提高医护人员的专业技能和服务水平，科室定期组织专业技能培训和考核。通过不断学习和实践，医护人员的专业素质得到了显著提升，为患者提供了更加专业、优质的医疗服务。

此次卓越护理新举措的推出，标志着我院口腔修复科与种植中心在提升医疗服务质量方面迈出了坚实的一步。未来，科室将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式和管理方式，为患者提供更加安全、优质、高效的医疗服务。

（一审：孙佳宝，二审：郑晓光，三审：罗姜）